기아차가 고객들을 위한 즐거운 ‘경험’과 ‘소통’ 강화를 통해 고객가치를 높이는데 박차를 가한다.

기아자동차㈜는 30일 BEAT360에서 ‘한국산업 서비스 품질 지수(KSQI) 인증식’ 및 ‘커스터머 밸류 업(Customer Value Up)’ 선포식을 열고, 고객 만족을 최우선으로 실천하겠다는 결의를 다졌다.

창립 70주년을 맞은 기아차는 고객 만족을 위해 ‘경험’과 ‘소통’의 영역에서 고객 서비스 품질 경쟁력을 강화하겠다는 포부와 구체적인 계획을 밝혔다.

먼저 기아차는 ‘경험’ 영역에서 △K시리즈 구매 고객을 대상으로 하는 신차 교환 프로그램 ‘K-케어 서비스’ △고객 편의성 극대화를 위한 ‘스마트 세일즈 응대’ 강화 △정비 단계별 고객 알림 서비스는 물론, 원인파악과 빠른 조치를 통해 재수리 예방을 보장해주는 ‘원-샷 정비 프로그램’ △다양한 기아차 라인업을 고객의 필요에 따라 경험해볼 수 있는 ‘차세대 모빌리티 서비스’ 등을 시행할 계획이다.

‘소통’ 영역에서는 △차량 구매 전부터 사후 관리까지 단계별 통합정보를 제공하는 ‘모바일 통합 앱(App)’ △온·오프라인 ‘고객 소통채널’ 확대 △일반·긴급상담부터 고급차 컨시어지까지 신속하게 해결해주는 ‘토탈 전문상담 서비스’ △빅 데이터를 활용해 고객별 맞춤형 케어 서비스를 제공하는 ‘평생 고객케어 프로그램’ 등 다양한 서비스를 선보일 계획이다.