화순군, 찾아가는 읍·면 일선 공직자 친절+교육
직원별 맞춤형 친절 교육 진행...사례·실습 위주 구성
최창덕 기자입력 : 2020. 08. 19(수) 14:50
[전라도일보]화순군(군수 구충곤)이 18일부터 행정 일선 공직자의 주민 친절 의식을 높이기 위해 ‘찾아가는 읍면 친절+교육’을 한다.
13개 읍·면 행정복지센터 직원 300여 명을 대상으로 약 4주간 진행된다.
화순군은 사전 모니터링을 통해 읍·면 직원 친절도를 사전에 점검한 후 방문 교육에서 응대했던 내용을 직접 들려주며 의견을 교환했다. 실제 사례를 바탕으로 실습 교육을 하는 등 효과적으로 교육 내용을 구성했다.
화순군은 4주간 친절 교육이 끝나면 문제점, 보완점 등 개선사항을 취합해 ‘맞춤형 민원서비스 응대 매뉴얼’을 발간·배포한다. 일회성 교육에 그치지 않고 응대 매뉴얼을 만들어 민원인 응대 시 꾸준히 활용할 계획이다.
군 관계자는 “이번 교육을 통해 코로나19 확산으로 스트레스 받는 군민들이 행정복지센터 방문 시 직원들의 친절하고 신속한 민원 응대에 조금이나마 기쁨과 위안을 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
한편, 이번 교육은 최근 수도권 등에서 코로나19가 재확산함에 따라 교육장 소독, 마스크 착용, 손 소독, 참석자 간 거리유지 등 방역수칙을 준수하며 진행됐다.
